Часто задаваемые вопросы (FAQs) – SOLOMA Case

1. О биоразлагаемости и уходе за чехлами
Чехлы SOLOMA распадаются на микропластик? Это гринвошинг?
Ни в коем случае! Мы очень серьезно относимся к данному вопросу. Наши чехлы не просто биоразлагаемые, а компостируемые. Компостируемые продукты распадаются до безопасных и нетоксичных для природы компонентов, которые не мешают жизни экосистем.

Подробнее:
На основании проведенных химических анализов чехлов SOLOMA компании SGS, результаты по свинцу, ртути, кадмию, шестивалентному хрому, полибромированным дифенилам (ПБД), полибромированным дифениловым эфирам (ПБДЭ) и фталатам, таким как бис (2-этилгексил) фталат (ДЭГФ) , бутилбензилфталат (BBP), Дибутилфталат (DBP) и Диизобутилфталат (DIBP) соответствуют ограничениям директивы RoHS (EU) 2015/863 (приложение II к директиве 2011/65 / EU), ограничивающей содержание вредных веществ в товарах.
Исходный материал чехлов SOLOMA также соответствует требованиям нетоксичности и безопасности для человека и окружающей среды:
  • US FDA 21 CFR 176.170
  • US EPA Method 3550C:2007
  • European Standard EN 71-3:2013+A1:2014
  • Candidate List of Substances of Very High Concern (SVHC) for authorization published by European Chemicals Agency (ECHA) on and before Jan 15, 2019 regarding Regulation (EC) No 1907/2006 concerning the REACH
  • Substances of Very High Concern (SVHC) identified by the notification of WTO on Feb 7, 201
  • Public Consultation List of potential Substances of Very High Concern (SVHC) published by European Chemicals Agency (ECHA) on Mar 13, 2019 regarding Regulation (EC) No 1907/2006 concerning the REACH
Но из чего сделаны чехлы SOLOMA?
♻️ 78% Полибутиленадипаткотерефталат (ПБАТ) – современный нетоксичный полимер
♻️ 9% Карбонат кальция – содержится также в меле, известняке и яичной скорлупе
♻️ 6% Ацетилтрибутилцитрат (АТБЦ) – продукт, который содержится в лимонной кислоте
♻️ 4% Солома пшеницы
♻️ 3% Природные минералы (тальк и рутил)

Все материалы при контакте с пищевыми отходами будут разлагаться на безвредные компоненты и планета останется чистой.
А что за ПБАТ?
ПБАТ – Полибутилен-адипат-терефталат – полностью биоразлагаемый и нетоксичный полимер, который не распадается до микропластика, а становится частью компостируемой среды. Полимер – это не страшно! Например, наша ДНК – полимер, шерсть – полимеры, древесина – полимеры.

ПБАТ сертифицирован как компостируемый продукт Институтом Биоразлагаемых Продуктов, США (Biodegradable Products Institute) в соответствии со спецификацией ASTM D6400. Мы не первые, кто использует данный материал. Вот другие крупные компании, которые также используют компостируемый ПБАТ в своей продукции: BASF, Novamont, JinHui Zhaolong, Eastman Chemical, Green Chemical, WILLEAP.

Что значит нетоксичный?
Это значит, что продукты разложения ПБАТ не являются фитотоксичными (не наносят вреда растениям), цитотоксическими (не наносят вреда клеткам), генотоксичными (не разрушают ДНК) или мутагенными (не изменяют структуру ДНК) живых клеток (Palsikowski et al., 2017; Siegenthaler et al., 2011).

Лучше учёных никто не расскажет о способностях ПБАТ к безопасному разложению:
Zumstein et al., 2018
Müller et al., 2016
Mohanty et al., 2015
Weng et al., 2013
Kijchavengkul et al., 2010
Witt et al., 2001
Как ухаживать за кейсом SOLOMA?
Как и любой чехол светлого цвета, наши светлые чехлы подвержены потемнению со временем. Вот несколько советов, как вернуть им первозданный вид. Наш чехол не боится жидкости, поэтому чистить его можно любым подручным средством: мицеллярная вода, влажная салфетка, губка с моющим средством. Если вышеперечисленные способы не помогли, то попробуйте подержать кейс в растворе уксуса и тёплой воды 30 минут, после чего протрите его губкой.

Уход также касается и бережного отношения к чехлам. Так как наш материал – не пластик, он более мягкий. Надежно защищать телефон это не мешает ни в коем случае. Но чем мягче Вы будете с ним обходиться, тем дольше он Вам прослужит. Главный совет – снимайте чехол с верхних углов. Внизу, как Вы можете увидеть, есть отверстия под разъемы. А также постарайтесь избавиться от привычки снимать и надевать много раз чехол с угла телефона, особенно нижнего. Во избежание царапин, не кладите чехол рядом с острыми предметами.

На чехлах SOLOMA в тёмных расцветках могут быть более видны потертости и царапины. Данные царапины появляются из-за транспортировки от фабрики до склада без упаковки и обычно стираются с чехла при трении с текстилем.
Мой светлый чехол станет грязным?
Материал наших чехлов – не традиционный пластик, поэтому наши светлые чехлы со временем копят на себе оттенки от марких материалов.
Рекомендуем аккуратно обходиться с чехлом, когда кладете телефон в сумку или карман из текстиля яркого цвета. Чтобы предотвратить окрашивание, не давайте чехлу соприкасаться с:
  • джинсами (особенно карманами)
  • красящими материалами одежды и аксессуаров
  • соевым соусом, карри и другой маркой едой
  • красками, красителями, марганцовкой
  • лаком
  • карандашами, чернилами
Обыкновенные следы от ношения стираются водой с губкой (см. предыдущий вопрос)
Как правильно избавляться от чехла SOLOMA?
Чехлы SOLOMA могут быть сожжены или помещены в компостную яму вместе с органическими отходами в соответствии с требованиями местных властей. На свалку лучше чехол не выбрасывать, там вряд ли будет создана благоприятная компостная среда для разложения чехла.
Сколько времени нужно чехлу на разложение?
Всё зависит от условий вокруг, но ускоренный распад до нетоксичных компонентов занимает 6 месяцев. Процесс замедлится, если земля холодная или в ней мало микроорганизмов. Наши расчеты исходят из научных работ. Один тонкий слой нашего материала полностью разлагается за 45 дней при температуре 30ºC. Наши чехлы не такие уж и тонкие, но процесс разложения не должен занимать более 3х лет.
Насколько надежные чехлы SOLOMA?
Мы спроектировали чехлы SOLOMA с мыслью о предотвращении ежедневных потертостей, царапин и небольших увечий. В скором времени мы проведем дроп-тест, чтобы показать прочность чехла, а пока можем посоветовать почитать отзывы других покупателей.
У чехла неровные края и царапины – это нормально?
Да, наши чехлы состоят из более мягкого материала, чем традиционный пластик. Из-за этого, иногда пустой чехол SOLOMA может иметь изогнутые края в зоне вырезов под кнопки и микрофоны. Как это исправить? Рекомендуем надеть чехол на телефон. Также, на чехлах SOLOMA в тёмных расцветках могут быть более видны потертости и царапины. Данные царапины появляются из-за транспортировки от фабрики до склада без упаковки и обычно стираются с чехла при трении с текстилем.

В случае, если Вы надели чехол на телефон и края кейса сильно деформированы или царапины не стираются – просим написать нам на hello@solomacase.com или в чате на сайте, указав номер заказа и прислав фотографию чехла на телефоне. Мы Вам поможем!
Почему на моём чехле налёт?
Материал наших чехлов – биоразлагаемый полимер ПБАТ. Для него характерно иметь на поверхности светлый полимерный налёт, как тонкий слой кукурузной муки. Налёт особенно заметен после транспортировки в картонном конверте при холодных температурах. Рекомендуем протереть чехол SOLOMA о текстиль, налёт сразу сотрётся. Налёт, как и сам чехол, нетоксичен и безвреден.
2. О компании, мусоре в лесах и пожертвованиях
Вы убираете мусор в лесу?
Да! Часть выручки с продажи чехлов идет на уборку мусора в лесах. Мы хотим видеть природу чистой, а чистый лес, в свою очередь, отбивает у других гостей леса желание мусорить.
Вам можно помочь в уборке леса?
Да, мы будем очень рады помощи! Отправьте нам заявку на hello@solomacase.com или в инстаграме и мы сообщим Вам о следующей дате уборки.
Помимо этого, вы можете сообщить нам о локации в Москве, где требуется данная уборка мусора.
Вы делаете пожертвования на охрану природы. Кому вы помогаете?
Мы ежемесячно переводим деньги в следующие четыре фонда.

🌳 Проекты Алексея Эбеля, Алтийский Край: изучение и сохранение чёрного аиста – краснокнижного вида России – и кедровых лесов Алтая.

🐋 Экологическая вахта Сахалина, Южно-Сахалинск: борьба с браконьерством и заводами в морях и на побережье России, программы по защите и исследованию животных/растений Дальнего Востока и многое другое.⁣

🦅 Союз охраны птиц России, Москва: изучение и сохранение птиц России.⁣

🦇 Центр охраны дикой природы, Москва: множество полезных программ для решения природоохранных проблем на территории всей нашей страны.⁣

Данным организациям и многим другим всегда можно и нужно помогать при возможности. Вы можете сделать пожертвование сами или мы сделаем пожертвование за Вас при покупке чехла SOLOMA.⁣

Чем больше чехлов мы продаём, тем больше мы отдаем на благотворительность. Следите за отчетностью Ваших пожертвований в Instagram.
В каком городе вы находитесь?
Москва, Россия
Какое у вас время работы?
Мы работаем каждый день, включая праздники и выходные. Работаем с 10:00 до 21:00. Заказы и сообщения, оставленные вне рабочего времени, будут обработаны на следующий день.
3. Об оплате, доставке и технической информации
Как осуществляется оплата?
Оплата производится только на сайте с помощью проверенного сервиса Робокасса. Вы можете выбрать Apple Pay, банковскую карту или Samsung Pay. После успешной оплаты на Вашу почту придёт чек с подтверждением. Пожалуйста, сохраните его на случай возврата или обмена товара.

Расскажите про доставку
Самое главное – доставка у нас БЕСПЛАТНАЯ по всей России* при заказе более 1000 рублей, то есть на все чехлы для телефонов! При заказе одного чехла для AirPods мы запрашиваем оплату в 100 рублей для доставки. После оформления заказа Вам приходит на электронную почту письмо с номером заказа. Просим сохранить данный номер на случай обращения к нам. В это время мы выбираем, пакуем, регистрируем и отправляем заказ из Подмосковья. Процесс обработки заказа – 1-2 рабочих дня. Сроки доставки составляют в среднем 2–5 дней не считая дня приема отправления, но так как страна у нас обширная, доставка может занять до 35 дней в удалённые регионы в праздничные периоды. Мы также оповестим Вас об отправке посылки с трек-номером по e-mail. Посылка приедет в удобный для Вас пункта приёма СДЭК или по удобному для Вас адресу. Если Вы не забрали вовремя заказ и все ещё хотите получить его, мы продлеваем хранение за дополнительную плату. Ежесуточная пеня за продление – 90 руб. Счёт выставляется и оплачивается онлайн.
Осознанно относимся к транспортировке и исключаем авиапересылку в дальние города, сокращая углеродный след до 70%. Отправляем заказы без лишней упаковки и в картонном конверте вторичного производства. В последствии, этот картон можно также сдать на переработку.

*Особо дальние регионы
Доставка в дальние и труднодоступные регионы Камчатский край, Магаданская обл., Ненецкий АО, Саха (Якутия) респ., Сахалинская обл., Чукотский АО, Ханты-Мансийский АО, Ямало-Ненецкий АО и др. осуществляется с доплатой к стоимости доставки. Счёт выставляется отдельно после оформления заказа и оплачивается картой.
Я в Москве. Возможен самовывоз?
Да! Доставка чехла увеличивает углеродный след из-за транспортировки, поэтому мы будем рады передать Вам заказ лично в Москве и вместе сократить углеродный след. Мы находимся в 5 минутах ходьбы от метро Тимирязевская по адресу Фонвизина 2А. Просим предупредить за час до Вашего приезда по почте, в мессенджере или по номеру, который мы Вам пришлём после оформления заказа.

Хотите сократить свой углеродный след? Мы приветствуем отказ от упаковки при самовывозе!
А где моя квитанция?
Чтобы оказывать меньшее давление на вырубку лесов ради производства бумаги для чеков и квитанций, мы не вкладываем в посылку квитанции с информацией о товаре. Чек от покупки прилетит к Вам на электронную почту от сервиса Робокасса, через который Вы оформляли заказ. Актуальная стоимость товара и заказа всегда указана на интернет странице https://solomacase.com и в Вашем электронном чеке после покупки товара.

Техническая информация
Способ доведения технической информации до покупателя — иной: все интернет–страницы под доменом https://solomacase.com.
Организация: ИП Бебина Марина Александровна
ОГРНИП: 319213000048324
Актуальный адрес: Улица Фонвизина, д. 2А.
Срок службы товаров: до 10 лет.
Сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков: утилизация товара в компостной среде (подробнее в пункте FAQs "Как правильно избавляться от чехла SOLOMA?").
Противопоказания: отсутствуют.
Политика возврата товара: 7 календарных дней с момента получения товара (подробнее в пункте FAQs "Какая политика возврата товара?"). При доставке в пункт самовывоза Вам поступит сообщение на телефон от курьерской службы, что можно забрать заказ. Если Вы не забрали вовремя заказ и все ещё хотите получить его, мы продлеваем хранение за дополнительную плату. Ежесуточная пеня за продление – 90 руб. Счёт выставляется и оплачивается онлайн.
Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров: аккуратное использование при надевании/снятии чехла с телефона. Рекомендуется надевать и снимать чехол c телефона с верхних краёв для обеспечения его дóльшей службы. Не носить телефон в одежде из маркого текстиля для предотвращения окрашивания.
Сертификация: товар не подлежит обязательной сертификации.
Информация о правилах продажи товаров: по статье 426 ГК РФ.

⚠️ Цвета чехлов на фотографиях на сайте могут отличаться от реального цвета.

На остальные вопросы мы отвечаем в данном разделе FAQs. Также отвечаем на любые ваши вопросы по почте.
Какая политика возврата товара?
У нас все честно и законно.

  • Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется пунктом 4 статьи 26.1 — Дистанционный способ продажи товара — Закона РФ "О защите прав потребителей".
  • Срок возврата или обмена товара без повреждений и брака – 7 календарных дней с момента получения товара (пункт 4 ст. 26.1).
  • В случае возврата (обмена на другой чехол или возврата денежной суммы), Вы можете вернуть нам заказ или часть заказа и получить за него деньги обратно на карточку, с которой произошла оплата заказа. В течение 10 дней с момента Вашего запроса мы вернем оговоренную сумму. При этом, возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Доставку придется оплатить Вам (пункт 4 ст. 26.1). В случае возврата, просим Вас отправить чехол SOLOMA, по поводу которого возник вопрос, в оригинальной упаковке или упаковке соотносимой с оригинальной по прочности. Вы можете вернуть товар, только если его товарный вид полностью сохранен; если товаром никто не пользовался.

Это все звучит очень серьезно, но если мы не распишем нашу политику – у нас могут возникнуть проблемы. Если Вас что-то не устраивает – обязательно напишите нам и мы будем рады помочь!

Где вы производите чехлы?
К сожалению, в России нет производителя чехлов, который мог бы создавать чехлы из ПБАТ. Мы нашли ребят в Китае, город Шэньчжэнь, которые с нами сотрудничают. Мы осознанно относимся к транспортировке товара , исключив авиаперевозку. Наши чехлы приезжают без лишнего пластика, пупырчатой упаковки и вкладышей. Картон мы сдаём на переработку. Таким образом мы минимизируем углеродный след до 25%.
Если Вы знаете или являетесь представителем компании в России, которая может синтезировать ПБАТ и производить из него чехлы для телефонов, обязательно напишите нам на почту!
4. Другие вопросы
Есть ли у вас магазины в реальном мире?
На данный момент наши чехлы можно найти в следующих физических точках:
МоскваKOTOMKA, Малый Казённый, 16
МоскваZero Waste Shop, Новодмитровская 1, стр. 6
МоскваWeFoundItems, Новая Басманная 12с4
МоскваDÁJE, Мясницкая 30/1
МоскваYoga Space Moscow, Большая Дмитровка, д. 34, стр. 4
МоскваНоватор Кофе, Новаторов 36/1
МоскваНоватор Кофе, Ленинский пр-т 77/1
Московская областьАмбар, д. Бузаево, д.100
Санкт-ПетербургNOPLASTICITSFANTASTIC, Аптекарский проспект, 2
Казань — ZeroWasteZone Kazan, Горкинско-Ометьевский лес, CUBE, 2 этаж
ЕкатеринбургБлагомаркет, ул. Бориса Ельцина, 3, Паблик Маркет, 2 этаж
КалининградThe Mind Store, ТЦ Кловер 5 этаж 507 каб
КрасноярскCOMMODE, ТЦ Ньютон

Продукция SOLOMA также доступна к заказу онлайн у следующих ритейлеров:
СОБИРАТОР (РазДельный Сбор)
FollowEco

Также, нас иногда можно найти вживую за стойкой на "ЛАМБАДА" Маркете в Москве.

Если у Вас есть предложения, напишите нам или оставьте заявку на странице для сотрудничества.
У вас есть подарочные сертификаты?
Да! Приобрести подарочный сертификат на полную или частичную сумму чехла можно на нашем сайте.
В качестве сертификата мы вышлем Вам уникальный промокод, который Вы можете вручить в подарок. В форме укажите желаемую денежную сумму, мы выставим Вам официальный счёт и оплата пройдет по карте или ApplePay через безопасный онлайн-сервис Робокасса. Подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит. В случае, когда сумма покупки меньше номинала электронного подарочного сертификата – остаток денежных средств сгорает и не подлежит денежной компенсации.